ISO 20.000

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Zustand: Gut
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Beschreibung

Dohle, Helge

ISBN: 9783898644983

Eine Einführung für Manager und Projektleiter

Gebunden, Von Helge Dohle, Rainer Schmidt, Frank Zielke u. a.
Deutsch
2009 - dpunkt, 192 S.

Neue Ware, Mängelexemplar, LPA (Ladenpreisaufgehoben), Zustand: gut, Aufklebereste

Dieses Buch gibt eine Einführung in die ISO 20000 aus Management- und Projektmanagementperspektive. Ziel ist, den Leser in die Lage zu versetzen, den in der ISO 20000 liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die ISO 20000 erfolgreich einzuführen.

Dazu wird die ISO 20000 in ihren Bestandteilen dargestellt wie auch ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Service-Management, wie z.B. ISO 9001:2000, COBIT, ITIL, CMMI. Dabei wird großer Wert auf die Unterstützung beim konkreten Einsatz der ISO 20000 gelegt, und der Weg zur Zertifizierung nach ISO 20000 wird aufgezeigt. Fallstudien eines mittelständischen Unternehmens und eines Großunternehmens verdeutlichen die Problemstellungen und Herausforderungen dabei wie auch die erforderlichen Schritte zu deren Bewältigung. Der Anhang beinhaltet u.a. eine Übersetzungstabelle der engl./dt. Fachbegriffe, ein Fragenkatalog zur Zertifizierung und ein Modellierungstemplate.

Text vom Verlag

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